Ondernemers overschatten klanten
FUNNELS. LEADGENERATIE. IDEALE KLANTPROFIELEN.
Mooie termen, maar ze hebben één nadeel: ze kloppen zelden. Jij denkt aan je marketing en verkoop. Je klant? Die denkt aan personeel, printerstoringen en btw-deadlines. En dáár gaat het mis. Ze springen. Ze vergeten. Ze kiezen wat in hun hoofd opkomt. En terecht!
De klassieke gedachte dat één sterke boodschap direct overtuigt, klopt bijna nooit. Bovendien: 95% van de mensen die jouw uitingen zien, is niet van plan om nú te kopen. Marketing werkt vooral op de lange termijn: door geheugenstructuren te bouwen, niet door directe conversie.
Sneller gekozen, door meer mensen
Maar hoe werkt marketing, adverteren en reclame dan wél? In de basis is marketing – en groei in het algemeen – te ondervangen in twee belangrijke principes.
1. Bij meer mensen in het hoofd komen (mentale beschikbaarheid)
Vergroot de kans dat meer mensen aan jouw merk denken op het moment van beslissen. Marketing versterkt associaties. Hierdoor wordt herkenning makkelijker. Vertrouwen in een merk is hier een cruciaal onderdeel van.
2. Makkelijk te kiezen zijn (fysieke beschikbaarheid)
Hoe eenvoudiger je product of dienst te vinden en te kopen is, hoe groter je marktaandeel. In retail gaat het om distributie, schappositie, voorraad. In diensten of B2B gaat het om online vindbaarheid, een toegankelijke website, laagdrempelig contact en aanwezig zijn waar je doelgroep zoekt.
Merken die beide goed doen, winnen structureel marktaandeel.
Meer in jouw verhaal dan je denkt
Dat is het sneeuwbaleffect van jouw merkbouw. Het maakt je merk groter dan de persona die je ooit bedacht hebt. Het opent een bredere markt dan je eerste bepaalde doelgroep. Het zorgt ervoor dat je merk ook gekozen wordt door mensen die je niet in beeld had, maar die jou wél herkennen.
Beperk je merk dus niet tot een persona. Maak je merk herkenbaar voor iedereen in je markt. Pas dan ontdek je hoeveel er écht in je merk zit. Onderschat je verhaal niet. Er zit meer in je merk dan je denkt!
Tom Renkema – Noorderinzicht | Web • Design • Marketing – Noorderinzicht.nl