Telefoonservice Conntact in Grijpskerk: ‘Sterk in de regio’

Ze nemen de telefoon altijd op: de medewerkers van Conntact in Grijpskerk zorgen er voor dat bedrijven en organisaties geen telefoontje missen. ,,Onze speerpunten zijn persoonlijk en vertrouwd. En we zijn sterk in de regio”, aldus eigenaar en oprichter Conny Oldenhuis van de professionele telefoonservice.

Het team van Conntact werkt vanuit het kantoor in Grijpskerk. ,,We zijn regionaal sterk. Grijpskerk ligt op de grens tussen Friesland en Groningen. We praten Fries met de Friezen en Gronings met de Groningers als het moet. Ook spreken we Engels of Duits. We zorgen voor contact op maat, waarbij we tijd voor de bellers uittrekken. De menselijke maat is ook belangrijk, vinden we bij Conntact.”

Verlengstuk

Het team van Conntact is echt een verlengstuk van een bedrijf of organisatie, benadrukt Conny. ,,We zijn geen callcenter. We kennen het bedrijf of de organisatie waarvoor we de binnenkomende gesprekken beantwoorden en begrijpen hun werkwijze. Zo kunnen we de bellers goed te woord staan en zorgen we ervoor dat er een terugbelverzoek wordt aangemaakt, een afspraak wordt ingepland of dat de beller wordt doorverbonden met de juiste persoon.”

Divers

Het klantenbestand van Conntact is divers en varieert van grote tot kleine ondernemingen: van installatiebedrijf, nabestaandenzorg of onderwijsinstelling tot makelaar, bouwondernemer of fysiotherapeut. ,,We hebben veel collega’s en kennen ze ook. We maken duidelijke afspraken met onze klanten en zorgen voor de hoogste kwaliteit bij de afhandeling van de telefoongesprekken. Zo zijn we vijf werkdagen per week van acht uur ’s morgens tot half 6 ’s middags inzetbaar.”

Het grote voordeel voor de klant is dat Conntact rust brengt, flexibel is en ingezet kan worden op de wijze en het tijdstip waarop de klant dat wil. ,,We kunnen als receptionist werken voor een bedrijf of kunnen samenwerken met een receptiemedewerker. Bij ziekte of vakantie kunnen we snel zorgen voor vervanging. We brengen een stukje rust binnen het bedrijf zonder dat er een extra medewerker aangenomen hoeft te worden.”

Uitbellen en trainingen

Naast inkomende telefoongesprekken, voert Conntact ook uitgaande gesprekken en geeft het bedrijf trainingen. ,,We kunnen worden ingeschakeld om te helpen bij bijvoorbeeld het nabellen van offertes of het maken van nieuwe afspraken. Het ontlast ondernemers of ZZP-ers en zorgt dat er geen omzetpotentie blijft liggen.”

De trainingen worden onder anderen gegeven aan receptionistes en studenten. ,,Het is belangrijk om als receptionist eens met ‘collega’s’ te spreken, ervaringen uit te wisselen en ideeën op te doen.” Een tweede doelgroep voor de trainingen zijn studenten, die leren om te telefoneren. ,,Vaak vinden ze het moeilijk om iemand te bellen. In onze trainingen ‘Telefoneren kun je leren’ krijgen de studenten les in de basisprincipes van bellen”, legt Conny uit.

Begin

Bijna negen jaar geleden begon Conny met de professionele telefoonservice Conntact. ,,De telefoon is altijd een rode draad geweest in mijn loopbaan”, aldus Conny, die zelf begonnen is als receptioniste en vervolgens gewerkt heeft als directiesecretaresse en telemarketeer.”

Ondertussen is Conntact uitgegroeid tot een bedrijf met dertien medewerkers met een klantenbestand van ruim honderd bedrijven. ,,We hopen onze werkzaamheden verder uit te breiden in de regio, Zo gaan we op naar ons 10-jarig bestaan, dat we over ruim een jaar hopen te vieren.”